近年来，AI外呼技能发展日趋成熟，由于呼出量大、效率高、声音逼真，被部分公司用于根本的客情掩护或营销推广。然而，频繁且不分人群的外呼，却让消费者不堪其扰，乃至陵犯个人隐私。
调查多家科技公司创造，AI外呼电话的音色、话术、号码归属地以及拦截概率等均可以其余设置。“外呼号码池非常大，一旦号码被用户标记‘营销推广’，这个号码就不会再启用，同时对话术进行调度。”某科技公司营销员朱女士对说。同时，还有发卖职员透露，一个外呼机器人一天可以拨打几千乃至上万通电话。如果客户有更多需求，可以用多个外呼机器人实现。
“无上限”的外呼、接通时难以辨别真假的真人音色、未被标记的系统号码，骚扰电话利用AI后，消费者处于十分被动的地位。在黑猫投诉平台搜索创造，此类AI骚扰电话涉及医疗康健、借贷催收、求职、保险等多个领域。
“电话外呼营销及其利用的号码池在很长一段韶光一贯存在，是电信领域的投诉重点和管理难点。如今，AI技能的加持在对话层面节省了人力本钱，客不雅观上造成了外呼营销的骚扰更加猖獗。”电信剖析师付亮认为，大部分被标注为“营销骚扰”的号码都违反了有关法律规定，应予以惩罚，但鲜有惩罚管理的案例。管理AI外呼骚扰的重点在于电信运营领域对号码的有效管理与管控。目前用于商业推广的手机号码中，虚拟运营商的号码占比很高，对此虚拟运营商和监管部门应采纳更积极的管理方法。
北京市东卫状师事务所合资人王玮琨状师也指出，监管部门应加强对AI骚扰电话的整治力度，同时辅导运营商升级拦截技能，精准戒备AI语音骚扰电话。
还有业内人士指出，一些AI外呼系统所拨打的用户号码，其获取来源是非法利用了爬虫工具。这种通过数据接口盗取大量个人信息的行为，性子恶劣。因此，监管部门应严厉打击此类行为，企业也有任务通过加强自身数据接口安全和风险监测能力来戒备这种行为。
( 刘小燕)
来源： 工人日报
