“质量始于教诲、终于教诲”，看重质量意识的培养，追求人的意识的改变，追求对质量管理方法的遍及，全员参与的质量才是真正的质量，参与的人越多，寻求改进的机会就越多。
品质与每个人都息息相关，大概是直接干系，大概是间接干系。我们不管从事哪个工种，都应清楚理解自己的事情哀求和自身岗位的质量职责，并使自己做的每件事符合哀求，“我的事情由我担保”这也是对质量的贡献。
01、割草的男孩
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不须要割草？”陈太太回答说：“不须要了，我已有了割草工。”，男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”，陈太太回答：“我的割草工也做了。”，男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”，陈太太说：“我请的那人也已做了，感激你，我不须要新的割草工人。” ，男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！
”。
【启迪】
这个故事反响的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地打听顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不敷,然后扬长避短，改进自己的事情质量，牢牢的捉住顾客。
这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际利用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位事情，做一些持续改进呢？
所有的员工都可以做到让顾客满意。对付营销职员来说，这样是可以得到忠实度极高的顾客。对付我们每个员工来说,只有时候关注我们的“顾客（做事工具）”我们的事情质量才可以不断改进。
这也是沟通的问题, 一个人想得到公道、客不雅观的评价真的好难。这个故事是否为我们供应了一个好的方法呢？
做质量的大多数时候都是被动的，只是延续涌现问题然后再去办理问题的模式，如果能主动查找问题并办理问题那才是完美的质量管理模式。这也就显示出了一个质量管理者的精髓所在 。
统统都属于那些每天做好准备的人。不要光想着天上能下钞票雨,那是不可能的,凡事靠脑筋去想,用双手去做,把不应该发生的事情,提前预防,把不良的缺憾扼杀在抽芽状态。我们要始终坚信“风险是可以戒备的，毛病是可以预防的”！
02、降落伞的真实故事
这是一个发生在第二次天下大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不足完美，纵然经由厂商努力的改进，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，该当说这个良品率纵然现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们哀求所交降落伞的合格率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去翱翔大队商榷此事，看是否能够降落这个水准？由于厂商认为，能够达到这个程度已靠近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，由于品质没有折扣。后来，军方哀求改变了检讨品质的方法。那便是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商卖力人装备上身后亲自从翱翔中的机身跳下。这个方法履行后，不良率急速变成零。
【启迪】
日本经营之神松下幸之助有句名言：“对产品来说，不是100分便是0分。”任何产品，只要存在一丝一毫的质量问题，都意味着失落败。许多人干事时常有“差不多”的心态，对付领导或是客户所提出的哀求，纵然是合理的，也会以为对方吹毛求疵而心生不满！
对待产品质量该当保持精益求精的态度和严谨细致的事情作风。换位成消费者，如果买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味？大概我们会认为10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发无需大惊小怪。但是对我们来说是十万分之一，对付吃到头发的消费者来说便是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事宜；每年15，000个婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事宜；每小时有2000封信邮寄缺点。看了这些数据，我们肯定都希望全天下所有的人都能在事情中作到100%。由于我们是生产者，同时我们也是消费者。
03、老木匠造屋子的故事
有个老木匠准备退休，他见告老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受明日亲之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座屋子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在事情上，他用的是软料、次料，出的是粗活，以是手工非常粗糙，工艺做得更是马虎。屋子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是我送给你的退休礼物。”，他震荡得木鸡之呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建屋子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的屋子里！
【启迪】
不可否认，老木匠曾经是一个精良的人才，给公司创造过很多财富，但末了时候没有做好自己的本职事情，忘了职责，后果自大。
作为一名员工，任务在先，时时刻刻都该当认负责真地对待自己的事情，并做到善始善终。这才能给公司带来更多的利润，当然自己也将得到丰硕的回报。
提高质量，总是有方法。
品质没有折扣。
我们的生活也像建屋子，如果是心不在焉地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是悲观搪塞，凡事不肯精益求精，在关键时候不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的劣质“屋子”里了。
把你当成那个木匠吧，想想你的屋子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一壁墙，用你的聪慧好好建造吧！
04、电话亭的故事
中国的留德大学生见德国人干事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“去世心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们创造，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段韶光，“女亭”闲置，“男亭“那边宁肯排队也不往“女亭”这边移动。我们的大学生惊异极了，不晓得德国人何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问，德国人沉着地耸耸肩说：“规则嘛，还不便是让人来遵守的吗？”
【启迪】
德国人的刻板可以让我们愉快地持续笑上3天，而他们看似有理的阐明，也足以让某些一向忽略规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在愉快之余，嘲笑之余，我们忽略规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘心被规则约束的人不仅是“去世心眼”，切实其实是“缺心眼”。规则是去世的可人是活的，活人为什么要被去世规则套住呢？正是由于这样，我们才会掉队人家好多年。
05、小和尚撞钟的故事
有一个小和尚在寺院担当撞钟之职。按照寺院的规定，他每天必须在早上和薄暮各撞钟一次。如此半年下来，小和尚觉得撞钟的事情极其大略，倍感无聊。后来，干脆“做一天和尚撞一天钟”了。一天寺院方丈忽然宣告要将他调到后院劈柴挑水，缘故原由是他不能胜任撞钟之职。小和尚以为奇怪，就问方丈：“难道我撞的钟不准时、不响亮？”方丈见告他：“你的钟撞得很响，但钟声空泛、疲软，由于你心中没有理解撞钟的意义。钟声不仅仅是寺里作息的准绳，更为主要的是唤醒沉迷众生。因此，钟声不仅要宏亮，还要圆润、憨实、深奥深厚、悠远。一个人心中无钟，既是无佛；如果不虔诚，怎能担当撞钟之职？”小和尚听后，面有愧色，此后潜心修炼，终成一代名僧。
【启迪】
本故事中的主持犯了一个知识性管理缺点，“做一天和尚撞一天钟”的结果，是由于主持没有提前公布事情标准造成的。如果小和尚进入寺院确当天就明白撞钟的标准和主要性，他也不会因怠工而被罢免。
事情标准是员工的行为指南和考察依据。缺少事情标准，每每导致员工的努力方向与公司整体发展方向分歧一，造成大量的人力和物力资源摧残浪费蹂躏。由于缺少参照物，韶光久了员工随意马虎形成自满感情，导致事情懈怠。制订事情标准只管即便做到数字化，要与考察联系起来，把稳可操作性。
既然有了事情标准就该当很好的去实行它，不要打折扣，不要等到领导认为你不能胜任事情才后悔！
公司、各部门、各岗位的培训都是很主要的，为了让员工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！
领导------请重视制度和培训，这样才能培养员工，您才不须要这么忙。
员工------请遵守制度，这样才能胜任事情，你才不会因怠工而被罢免。
06、扁鹊论医
魏文王问名医扁鹊说∶“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊答说∶“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃惊地问∶“你的名气最大，为何长兄医术最高呢？”扁鹊惭愧地说∶“我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一样平常人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，以是以为我的医术高明，名气因此响遍全国。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一样平常人以为他只能治轻微的小病，以是他的名气只及于本乡里。而我长兄治病，是治病于病情产生发火之前。由于一样平常人不知道他事先能革除病因，以是以为他水平一样平常，但在医学专家看来他水平最高。
【启迪】
以上的“病”可以理解为“质量事件”。能将质量事件在“病”情产生发火之前就进行肃清，才是“善之善者也”。
预防质量事件 ，要从“小病”做起。也便是要防患于未然。事后掌握不如事中掌握，事中掌握不如事前掌握。
对付成功处理已发质量事件的人要进行褒奖，同时，更要对预防质量事件的人和行为进行褒奖。
质量管理犹如年夜夫看病，治标不能忘固本。许多企业悬挂着“质量是企业的生命”的标语，而现实中存在“头疼医头、脚疼医脚”的质量管理误区。
造成“重结果轻过程” 征象是由于：结果掌握者由于改正了管理缺点，得到员工和领导的认可；而默默无闻的过程掌握者不随意马虎引起员工和领导的重视。终极导致管理者对表面文章乐此不疲，而对预防式的事前掌握和事中掌握敬而远之。
如何提高事前掌握和事中掌握的实行力呢？首先，从上到下应该有很强的全过程质量管理意识。其次，每个环节都制订详细的质量管理标准。再次，用古迹考察改变公司不利局势。第四，客户和员工是最好的质量改进者。
07、袋鼠与笼子
一天，动物园管理员创造袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会谈论，同等认为是笼子的高度过低。以是决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天又创造袋鼠还是跑到表面来了，以是再次决定再将高度加高到30米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到表面，于是管理员大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这个人会不会再连续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果他再连续忘却关门的话！
”
【启迪】
这是一个范例的本末倒置的例子。他们不是去肃清根源——“关门”，而是去加高“笼子。”
在作质量问题调查的时候，如果不找到问题的根源，那么，永久无法肃清这些质量问题。同时，还将造成企业本钱的升高——“加高笼子”。
以是，作为质量人，我们要常常问自己，“我们的袋鼠笼子关好了吗？”
08、提醒自我
有个老太太坐在马路边望着不远处的一堵高墙，总以为它立时就会倒塌，见有人向墙边走过去，她就善意地提醒道：“那堵墙要倒了，远着点走吧。”被提醒的人不解地看着她，大模大样地顺着墙根走过去了，那堵墙没有倒。老太太很生气：“怎么不听我的话呢？！
”又有人走来，老太太又予以劝告。三天过去了，许多人在墙过走过去，并没有遇上危险。第四天，老太太感到有些奇怪，又有些失落望，不由自主便走到墙根下仔细不雅观看，然而就在此时墙倒了，老太太被掩埋在灰尘砖石中，气绝身亡。
【启迪】
提醒别人随意马虎，提醒自己有时更难。
快要倒的墙，它始终是要倒的，不要存任何侥幸的生理。
做质量事情也是一样。要时时当心质量管理中风险，不仅时时提醒别人，也要时时警示自己。同时，对风险最好的方法是进行改进并肃清，而且要有危急感，尽快办理。不然，一旦风险爆发了，伤及的不仅是公司，也会伤及自己。
09、天国
一位积善的基督徒，临终后想见天国与地狱究竟有何差异，于是天使就带他到地狱参不雅观。在他们面前涌现摆满了佳肴的餐桌。“地狱的生活还不错嘛”。“不用急，你再连续看下去。”一会，只见一群骨瘦如柴的饿鬼鱼贯入座。每个人手上拿着一双长十几尺的筷子。可是由于筷子实在是太长了，末了每个人都夹得到，吃不到……来到天国，同样的情景，同样的满桌佳肴，每个人同样用一双长十几尺的筷子。不同的是，围着用饭的人们，他们相互喂对面的人吃菜，因此每个人都吃得很愉快。
【启迪】
这则故事表示了质量管理八项原则上与供方互利的关系，在经济环球化不断深化的本日，与供应商之间建立起稳定的互助关系，加强对供应商的质量掌握，建立互利共赢的互助关系已经成为企业必须负责面对的问题。
10、1000只羊
在9.11事宜之前，美国总统克林顿曾悬赏1000万美元搜捕胆怯组织头目本·拉登。9.11事宜往后，总统将赏金提高到2500万美元。然而，阿富汗公民却对此无动于衷。后来，美国情报局经由调查创造，并非阿富汗人嫌2500万美元太少，而是在极度贫穷的阿富汗人的心目中， 2500万美元是一个空洞无际的天文数字。对付他们来说，办理每天的柴米油盐和生存才是头等大事，至于那些数以千万计的巨额财富，实在是太迢遥了——于是赏金变成了1000只羊。一韶光，阿富汗人轰动了，他们纷纭钻进山林探求拉登的着落。一个当地人愉快地说：“1000只羊！
天啊，那是多么大的一群羊啊！
我们村落庄里最富有的人家也只有八只羊。如果能有1000只羊，我们百口几辈子都有着落了。”
【启迪】
把握顾客须要是能否成功的关键。我们不能把产品毫无选择地卖给任何一个客户。例如：我们很难把梳子、洗发水和护发素推销给和尚；把保险柜卖给托钵人；把摄影机卖给瞎子；把高等音响卖给聋子。对付他们来说，这些产品都毫无用途。
必须时候关注顾客的需求变革，努力适应并符合其需求。海尔在这一方面是成功的典范。为了适应每一个地区不同的消费群体的不同须要，海尔为北京市场供应技能最高、价格最贵的高档佳构；为上海家庭供应小型瘦长、小巧玲珑的“小小王子”；为广西家庭供应有单列装水果用的保鲜室的“果蔬王”。
11、曲突徙薪
客人到主人家做客，瞥见主人家的灶上烟囱是直的，阁下又有很多木材。客人见告主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有失火，主人听了没有作任何表示。不久主人家里果真失落火，四周邻居赶紧跑来救火，末了火被息灭了。于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但没有请当初建议他将木材移走、烟囱改曲的人。有人对主人说：“如果当初听了那位师长西席的话，本日也不用准备筵席，而且没有失火的丢失，现在照功行赏，原来给你建议的人没有被戴德，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！
”主人顿时憬悟，赶紧去约请当初给予建议的那个客人。
【启迪】
预防重于救火。客人见告主人须要“曲突”和“徙薪”，实在便是见告主人须要预防失火的涌现，由于“直突”和“薪”是产生失火的重大隐患。只有去除失火的根源，才能预防失火的涌现。不仅须要提出预防方法，而且要更进一步地跟踪改进方法的有效完成。
12、猴子与喷鼻香蕉
西点实验室有一个很经典的故事：有6只猴子关在一个实验室里，头顶上挂着一些喷鼻香蕉，但喷鼻香蕉都连着一个水龙头，猴子看到喷鼻香蕉，很愉快去拉喷鼻香蕉，结果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道喷鼻香蕉不能碰了。然后换一只新猴子进去，就有5只老猴子1只新猴子，新来的猴子看到喷鼻香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰喷鼻香蕉会被水淋，都制止它，过了一些韶光，新来的猴子也不再问，也不去碰喷鼻香蕉。然后再换一只新猴子，就这样，最开始的6只猴子被全部换出来，新进去的6只猴子也不会去碰喷鼻香蕉。
【启迪】
这个故事反响的是培训的主要性和无条件的实行制度 。
培训的主要性：把好的履历做好培训，让大家共享，培训好了，可以少犯缺点，少走弯路，大家都会向同一个方向，也是精确的方向使力，这样的团队或公司会战无不胜的。
制度便是要无条件实行的。由于制度是履历的总结。不遵守制度是要犯缺点或受惩罚的。
作为一个企业能不能在市场竞争当中生存、发展、取胜，质量将成为企业死活存亡的决定力量，但什么又决定质量呢？如何提高质量呢？实行！
——还是实行！
这个“质量文化”中最主要的一环，是质量最有力的发动机，它发动着质量的改进，发动着企业发展。
13、汽车“秀逗”的故事
有一天美国通用汽车公司收到一封客户抱怨信：我们家有一个传统的习气，便是每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，以是我们家每天在饭后投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。每当我买的是喷鼻香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其它的口味，车子发动就顺得很。问题听起来很猪头。庞帝雅克的总经理对这封信虽心存疑惑，但还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊异的创造这封信是出之于一位奇迹成功、乐不雅观、且受了高档教诲的人。工程师安排与这位仁兄的见面韶光刚好是在用完晚餐的韶光，两人于是上车往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是喷鼻香草口味，当买好喷鼻香草冰淇淋回到车上后，车子又熄火了。这位工程师之后又践约来了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，喷鼻香草冰淇淋，车子“秀逗”。这位思考有逻辑的工程师，还是去世不相信这位仁兄的车子对喷鼻香草过敏。
因此，他仍旧不放弃连续安排相同的行程，希望能够将这个问题办理。工程师开始记下从头到现在所发生的各类详细资料，如韶光、车子利用油的种类、车子开出及开回的韶光…，根据资料显示他有了一个结论，这位仁兄买喷鼻香草冰淇淋所花的韶光比其它口味的要少。为什么呢？缘故原由是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。由于，喷鼻香草冰淇淋是所有口味中最脱销的口味，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将喷鼻香草口味特殊分开陈设在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其它口味则放置在间隔收银台较远的后端。现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会由于从熄火到重新激活的韶光较短时就会“秀逗”？缘故原由很清楚，绝对不是由于喷鼻香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案该当是“ 蒸气锁”。由于当这位仁兄买其它口味时，由于韶光较久，引擎有足够的韶光散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买喷鼻香草口味时，由于花的韶光较短，引擎太热以至于还无法让“ 蒸气锁 ”有足够的散热韶光。
【启迪】
纵然有些问题看起来真的是猖獗，但是有时候它还是真的存在；如果我们每次在看待任何问题并秉持着镇静的思考去找寻办理的方法，这些问题将看起来会比较大略不那么繁芜。以是碰到问题时不要直接就反应说那是不可能的，而没有投入一些诚挚的努力。
做质量的首先要相信顾客的投诉,没有谁闲的无聊,找人投诉玩儿!
会投诉的客户才是真的转头客户或者是诚挚的客户处事态度，莫若于此！
若大家皆有此处事态度 ，何愁公司经营不好!
质量改进工具之一的“头脑风暴法”在剖析问题时“畅所欲言、言无不尽、言者无责”的方法和质量管理原则“基于事实为依据的决策方法”思想在此例中也有所表示。
14、三个老汉想象天子的笑话
话说有三个老汉有一天碰到一起了，于是就谈天，聊着聊着就聊到了天子身上。第一个是个拾粪的老汉说：“如果我当了天子，我就敕令这条街东面的粪全部归我，谁去拾就有公差来抓” 。第二个是个砍柴的老汉，瞪了第一个老汉一眼说：“你就知道拾粪，天子拾粪干啥？如果我当了天子，我就打一把金斧头，每天用金斧头去砍柴” 。第三个是个讨饭的老汉，听完后哈哈大笑，眼泪都笑出来了，他说：“你们两个真故意思，都当了天子了，还用得着干活吗？假如我当了天子，我就每天坐在火炉边吃烤红薯”。
【启迪】
这些老汉们便是想坏了脑筋，也不知道天子是如何生活的。
这个故事对我们从事质量管理和学习质量管理的人能引起寻思。由于质量管理象雾霭的朦胧一样，既浩瀚又神秘；但同时质量管理又象空气，常常不经意的涌如今每个人的身边；结果犹如这三个老汉一样对质量管理并不真的知道却敢遐想的人还真不少。
这种遐想如果是谈天还可以，恐怖的是有些遐想质量管理的人却有机会发挥他的遐想；结果用对质量管理的这些遐想来代替实际的质量管理，从而引发了质量管理的危急。
质量管理第一是人文科学；由于之以是叫质量管理，其主体工具该当是对“人”的行为才称之为质量管理。
质量管理是按质量目标设计并履行的行为，因而质量管理又与目标形成对应关系。
行为与履行的环境紧密相连的，因而质量管理还与实现目标时的环境呈依赖关系。
质量管理既是科学，还是艺术；质量管理靠想当然是弗成的。成功的质量管理不能复制，质量管理的成功永久来自于创新；而创新则须要知识和艺术的结合。
