考公热持续升温，2023国家公务员考试（国考）报名总人数打破259万，报名人数再次刷新记录。一些热门岗位，更是几千人争一个坑位，也就催生了考公考编培训机构的火热。
部分考公考编培训机构更是推出各种形式的“包过不退”的协议班。但这些协议班或其他课程均面临着被浩瀚消费者投诉“退款难”和退款率居高不下的问题。
来自辽宁朝阳的李女士向《消费者宣布》投诉，2023年10月，她报了粉笔（北京粉笔蓝天科技有限公司）价格8800元的协议班，电话中备考辅导员向她承诺“不过包退”，辽宁省考笔试成绩下来后，李女士并未通过考试，联系粉笔客服哀求退费，结果却被奉告不符退款条件。
粉笔客服答复李女士，根据条约，只有笔试过了，而口试又没过这一种情形才符合退费的条件，笔试没过不退费。根据李女士给发送的该份《粉笔培训条约》，阐述了几种收费情形，个中第三条正是消费者有异议的“若乙方通过指定考试的笔试，但口试未过关的，甲方向乙方退还已支付的首笔培训用度”。
李女士表示：“报课咨询老师和我打电话，说口试不过就把8800元退给我，我问：‘那笔试不过呢？’她说：‘笔试不过，口试也就不过嘛，一样的！
’我信赖她，通话没有录音，就报名了。”
根据李女士供应的《粉笔培训条约》，有三种付费情形，第一种是概率最大的，笔试没通过，收费8800元，第二种概率较小，笔试通过，口试没通过，收费0元（即退费），第三种概率更小，笔试、口试都通过，但收费38800元。
粉笔的课程设置是基于什么考虑呢？
粉笔干系卖力人接管《消费者宣布》采访表示：“粉笔的课程的付费设置紧张是为了知足不同用户的购课需求，以用户需求为出发点是我们产品设计的核心理念。”
李女士和粉笔的培训条约
“如果我知道笔试不过也不能退费，我就会报名980元的普通班，而不是8800元的协议班。”李女士表示。
不足为奇，来自贵州的王女士也碰着了类似的协议班“退款难”问题。
王女士通过《消费者宣布》投诉，粉笔有勾引消费的嫌疑，2023年9月，她报班贵州联考的协议班时，辅导员与她的全程沟通互换，只字不提笔试环节，只是说口试不过就退，以是导致她对条约有误解，以为笔试不过也退。
王女士对表示：“我以为对我来说，百口莫辩特殊亏损。然后我也希望通过这次投诉，然后能够帮到其他同学，不要像我这样。只要有需求，按照自己的需求去报什么样课程都可以，但条件是这个交易是透明的，像这样被误导的消费实在不甘。”
粉笔答复王女士“口试不过全退，不包含笔试”
粉笔官网显示，粉笔主营公务员考试，同时拓展有奇迹单位招聘、西席招聘、考研、财会、英语四六级、法考、建造、公开课等多个领域。
据采访理解，8800元的协议班内容只是在粉笔App上查看学习视频等，并没有线下的课程，对付不少消费者来说，价格不菲。
根据粉笔招股书，所谓协议班，指的是培训机构与学员约定协议的一种班级课程，学员完成课程但未能如协议所规定通过考试，则可退回部分或全部课程用度。
关于卖力发卖的老师是否有提成、可能存在勾引付费方向的问题，粉笔干系卖力人表示：“A、干系产品会有发卖的勉励。但岗位制度哀求是不得虚假宣扬和勾引遮盖，我们会事前培训从业哀求、事中质检沟通记录、事后如有用户反馈再复核沟通记录等多角度监督辅导员。B、涉及协议班型，用户下单时会再一次供应完全协议内容，以便用户查阅细则，更好节制协议内容，更好保障消费者权柄。C、在日常事情中，如果创造不符合公司规定发卖的情形，发卖侧会有惩罚方法，也会积极纠正问题。但同时，也会碰着极个别用户所反应问题和真实情形不符的情形。”
华图教诲也陷入“退款难”投诉，消费者投诉认为“勾引付费”近些年毕业生的增多，就业市场的日益激烈，越来越多的毕业生优先选择考公考编。根据弗若斯特沙利文报告，按收入计，中国非学历职业教诲培训行业的市场规模估量由2021年的公民币2215亿元增至2026年的公民币3317亿元，复合年均增长率为8.4%。
除了粉笔，另一家考公考编培训机构华图教诲这类“退款难”投诉也不在少数。
四川的余女士通过《消费者宣布》投诉，2023年12月，她在华图教诲的华图在线App上购买了价格8700元的线上网课。没有学习付费课程，余女士就找到了事情，于是哀求全额退费。但卖力退费的老师回答她，已经开通了2门课程（统共可选8门课程），纵然她没有学习过课程，也要扣除这两门课程的用度5000多元。
余女士认为，卖力发卖的老师存在“勾引付费”嫌疑，为了达成报班，主动提出将自己的“提成回扣”400元返现给余女士，作为报班的优惠。
华图回答余女士 退款要扣掉开通课程的用度5千多元
在黑猫投诉平台上，华图教诲、中公教诲、粉笔公考的投诉高达上千条，个中大部分投诉均是哀求“退费”“退款”的干系投诉。例如“购买课程存在虚假宣扬”“虚假宣扬，见告我笔试不过给退8800，现在不给退了”“客服勾引买错课程”“购买的课程说好有开班测，结果没有。申请退款，根本没看的课也要扣钱”等。
黑猫投诉上，华图教诲、中公教诲、粉笔公考的投诉
登录华图在线官网，以报考者的身份咨询官网首页的“报考咨询师”，没聊几句，对方就发来微信二维码，哀求微信沟通。该报考咨询师回答，没有协议班，建议报名可以永久不雅观看的笔试+口试的线上课程，用度5280元。
又登录了粉笔官网，以报考者的身份添加了广东地区的专属辅导员微信，专属辅导员给推举了好几种方案，个中较便宜的“佳构系统班”非协议班须要8800元，而笔试不过退3w的协议班用度高达38500元。
笔试不过退3w的“协议班”用度38500元
对付较多“退款难”投诉问题， 粉笔干系卖力人回答《消费者宣布》如下：
“A、粉笔投诉量在行业中属于很低水平。同时，这些投诉中也存在买错课程未联系客服直接填写投诉的情形。通过内部统计数据可知，涉及到“退费”“退款”问题不到黑猫投诉的50%，不能算居多。整体上，粉笔客服对付黑猫投诉平台的反应率是100%，处理率是99.20%。
B、黑猫平台的关于“退费”的投诉问题，紧张是由于很多哀求退费的用户，并不符合退费条件。对付有分外情形的用户，粉笔还会酌情放宽哀求，最大程度的知足需求。对付符合条件的，粉笔协议承诺在用户提交退费申请及干系材料审核通过后的10个事情日内退费完毕，实际情形一样平常是5个事情日就完成退费，在行业中属于较快水平。
C、除了黑猫平台，粉笔客服还会7x24小时多平台受理用户投诉，配备客诉专员对接，1小时内联系用户，并深度理解事情经由及投诉事变，专人全程跟踪处理，担保在24小时内供应办理方案。”
退费率高成行业通病？粉笔2022年“协议班”退款率高达63.9%退费率居高不下是困扰这些考公考编机构巨子的通病。
粉笔有限公司（02469.HK）于2023年1月9日成功上岸港交所，成为“互联网职教第一股”。其招股书数据显示，2019年至2021年，粉笔的“协议班”整体退款率分别为33.7%、50%、73.3%，直到2022年上半年，退款率依然高达63.9%。
粉笔有限公司协议班退款率高达60%以上
2024年3 月 28 日，粉笔发布 2023年年度古迹公告。公告显示，截至 2023 年 12 月 31 日，年度实现收入30.2 亿元；实现毛利润 15.7 亿元，毛利率52%；实现经调度利润4.5 亿元，同比增长 134.1%。
财报显示，粉笔的紧张收入来自培训做事。2023年，培训做事所产生收入增加6.8%至25.145亿元。
值得一提的是，粉笔的2023年退款负债高达2.27亿元。粉笔的退款负债，紧张包括协议班估量会收到退课及不通过退款要求的一定比例的课程用度，其次包括部分其他非协议班（退课）及在线学习产品（紧张包括新手演习营产品）课程用度，其2022年的退款负债更是高达2.75亿元，2023年调度业务，降落了因不通过而退班的协议班课程用度的比例。其余，未在粉笔2023年年报中找到协议班退款率数据。
相较于粉笔近些年以线上App有名，华图教诲更是深耕公考培训 20年，以线下面授为紧张形式供应培训课程产品和咨询做事，收入占比超9成，个中公务员和奇迹单位合计收入占比约7成。
根据德邦证券研报，目前A股创业板上市公司华图山鼎（300492.SZ）为华图宏阳教诲控股上市平台。
2019年华图教诲收购山鼎设计（2020年5月更名华图山鼎）原实控人30%股权，陆续又增持至约51%。2023 年 9 月，华图山鼎成立全资子公司华图教诲科技，拟通过全资子公司华图教诲科技开展职业教诲中的非学历类培训业务。2024 年 1 月 31 日，自 2023 年 11 月起通过全资子公司华图教诲科技有限公司正式开展职业教诲中的非学历类培训业务，紧张包括国家及地方公务员招录考试培训、奇迹单位招录考试培训等。
根据2024年1月发布的《华图山鼎设计株式会社 2023 年度古迹预报》，2023 年华图山鼎估量归母净利润亏损 5800 万元至亏损 1 亿元，估量扣非归母净利润亏损 6500 万元至亏损 1.2 亿元。一方面古迹利润亏损或难以坚持，一方面“退费”投诉居高不下，考公考编培训机构面临着双层压力。
对付协议班退款率高和退款负债的问题，粉笔干系卖力人回答《消费者宣布》表示：“A、古迹公告显示，退款负债紧张指估量不可得到的课程用度，紧张包括协议班估量会收到退课及不通过退款要求的一定比例的课程用度，其次包括部分非协议班课程。B、我们的退款负债由2022年公民币275.0百万元减至2023年公民币227.1百万元，紧张是由于调度业务发展计策，使得因不通过而退班的协议班课程用度比例降落。粉笔退费负债在逐年降落，协议班型的产品不是粉笔的紧张产品。C、近两年，粉笔一贯在减少协议班的占比，而且粉笔协议班很多是后付费。古迹公告显示，由于粉笔调度业务发展计策，迎合用户需求，导致后付费协议班销量增加。D、末了，粉笔所有的预支款都隔离管理，在未确认之前不会动用，从而保障用户合理的退费要求。”
